EGS Care
Soporte técnico para la empresa
Mesa de ayuda profesional, organizada y con seguimiento para resolver los problemas tecnológicos más frecuentes de la operación diaria.
¿Qué problema resuelve?
Cuando los usuarios no tienen un canal claro de soporte, los incidentes se dispersan, se pierden prioridades y aumenta el tiempo improductivo. EGS Care ordena la atención técnica mediante una mesa de ayuda con registro, seguimiento, escalamiento y cierre documentado.
- Reduce interrupciones en el trabajo diario de los equipos.
- Centraliza los pedidos de soporte en un proceso ordenado y medible.
- Da trazabilidad completa a cada caso desde el reporte hasta el cierre.
- Permite escalar casos complejos al nivel técnico correspondiente.
- Incluye mantenimiento preventivo para anticiparse a problemas repetitivos.
- Acompaña la operación con criterio técnico y comunicación clara.
¿Cómo funciona?
Cada solicitud entra por canales habilitados, se registra como ticket, se atiende con seguimiento y se cierra con confirmación. El objetivo es que el usuario tenga respuesta y que la empresa conserve visibilidad sobre el servicio.
Registrás tu solicitud
El usuario reporta su problema por WhatsApp u otros canales habilitados. Cada solicitud queda registrada con número de ticket para asegurar seguimiento y trazabilidad.
Recibís atención técnica
Nuestro equipo analiza el caso y brinda asistencia remota. Si el problema requiere mayor profundidad, se escala al nivel técnico correspondiente.
Seguimiento y cierre
Cada caso se documenta, se informa su avance y se cierra con confirmación del usuario. Luego puede medirse la calidad de atención mediante encuestas de satisfacción.
Servicios que cubrimos
Asistencia integral para los problemas tecnológicos más frecuentes de la operación diaria, con foco en continuidad, orden y respuesta profesional.
Accesos y contraseñas
Desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas, configuración de accesos y gestión de permisos de usuarios.
Correo electrónico
Configuración de cuentas, sincronización en dispositivos, errores de envío y recepción, firmas, calendarios y correo corporativo.
Impresión
Instalación de drivers, configuración de impresoras, conexión de equipos y resolución de errores de impresión o escaneo.
Conectividad y red
Diagnóstico de problemas de red, Wi-Fi, Internet y conectividad interna para mantener la operación activa.
VPN y acceso remoto
Configuración y soporte de conexiones VPN, accesos remotos seguros y herramientas de trabajo fuera de la oficina.
Escritorios remotos
Asistencia con escritorios virtuales, aplicaciones de uso diario, sesiones remotas, accesos a sistemas y problemas de rendimiento.
Soporte de hardware
Diagnóstico de computadoras, notebooks, periféricos y componentes físicos, con derivación o escalamiento cuando corresponde.
Transformá tu soporte técnico
Con EGS Care, tu empresa cuenta con una mesa de ayuda profesional, organizada y preparada para acompañar la operación diaria. Contactanos para diseñar un plan de soporte a medida de tu organización.
EGS Care – Soporte técnico y mesa de ayuda